Cистема управления заказом услуг SunVizion Service Order Management полностью автоматизирует процесс активации услуг, предоставляемых корпоративным и индивидуальным клиентам. Решение позволяет пользователю создать заказ услуги одним щелчком мыши. Сокращая время доставки услуги до нескольких минут, решение значительно повышает удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность поставщика услуг.
Шаг 1
Формирование заказа услуги
- Пользователь задает тип требуемой услуги, а также сроки и место ее доставки.
SunVizion поддерживает любые способы формирования заказа:
- через внешние системы взаимодействия с заказчиками CRM (посредством прикладных программных интерфейсов API);
- через службу поддержки клиентов;
- самим клиентом через специально выделенный портал.
- Заказ подтверждается системой с соблюдением стандартов полноты, корректности и согласованности вводимых данных и обеспечиваемых параметров.
- Заказ инициируется.
Шаг 2
Проектирование услуги
- SunVizion начинает автоматическую проверку выполнимости заказа: система определяет возможность подключения клиента к сети или соединения двух локализаций; SunVizion проверяет не только наличие в сети требуемых физических ресурсов, но и необходимую для предоставления услуги пропускную способность.
- Проверяется наличие необходимых для предоставления услуги сетевых ресурсов (с использованием системы инвентаризации активов Resource Inventory)
- Задаются экземпляры услуг, ориентированных на клиента и на ресурсы (с использованием систем инвентаризации услуг и каталога услуг Inventory & Service Catalog)
- Система подсказывает, какие сетевые ресурсы необходимы для предоставления услуги.
Шаг 3
Активация работ выездных служб и инициализация услуги
- SunVizion проектирует необходимый заказ услуги, создавая экземпляр услуги и автоматически приписывая сетевые ресурсы, необходимые для ее предоставления.
- Запускается процесс оркестровки всех заданий, связанных с активацией услуги: отдельные рабочие задания, связанные с активацией услуги, могут высылаться выездным бригадам (посредством модуля SunVizion Workforce) или автоматически отправляться во внешние системы инициализации.
Шаг 4
Активация услуги
