Итерация: секретный эликсир успеха современных телекоммуникационных компаний

Джейсон Фрид, ярый сторонник передовых подходов в проектировании и управлении, точно отметил в своей статье «Обучение итерации»:

«Я бы ввел обучение итерации. Итерация – предмет, стоящий в одном ряду с математикой, наукой, историей, языками, искусством, музыкой и т.п. Как сделать что-то лучше? Как вернуться к чему-то, что уже сделано, и оценить результат свежим взглядом? Как применить новое понимание к старой проблеме? Откуда черпать новые перспективы? По каким тропам идти, а на какие не обращать внимания? Как разрушать привычное и из тех же осколков собирать что-то новое?

Закончив школу, вы окажетесь во взрослом мире, и ваша работа так или иначе будет связана с итерациями. Чем бы вы ни занимались, вам, скорее всего, придется что-то переделывать. Зачастую снова и снова. Крайне редко можно просто достичь чего-то и пойти дальше».

Интересно, не правда ли? В школьные годы нас редко учат обращаться к итерации. Как правило, у нас есть лишь один шанс на решение задачи, и мы либо выполняем ее, либо проваливаем. Мир OSS работает совершенно иначе.

OSS и школьное образование различаются не только этим.

К примеру, нарушение порядка в школе строго порицается. В OSS же, напротив, дезорганизация старого и поиск лучших способов решения задач поощряются.

В школе оцениваются только личные достижения. В какой-то степени это применимо и к OSS, однако почти каждый проект OSS требует работы в команде, нередко в очень большой команде соавторов и сотрудников.

Перед операторами связи стоят сложные и многогранные задачи, при решении которых необходимо учитывать стремительный технологический прогресс, заинтересованность клиентов в получении высококачественных услуг, соответствие нормативным требованиям, постоянно меняющееся технологическое окружение и стандарты создания высоконадежных решений. Уровень сложности OSS и количество комбинаций, которые они должны обрабатывать, огромны. Мгновенная эволюция невозможна, поэтому итерации являются важнейшим катализатором качества и прогресса.

Каждая итерация позволяет улучшить систему и приблизить ее к «недостижимому совершенству», помогая выявлять и устранять критические участки, неэффективные протоколы обслуживания, непредсказуемые экстремальные события и неоптимальные конфигурации сети. Новые витки эволюционного процесса позволяют телеком-операторам обеспечивать более высокую ценность и отказоустойчивость своих компаний за счет постоянного развития и оптимизации действующих систем.

Итерационная сила: движение телекоммуникаций и OSS к недостижимому совершенству

Вопреки распространенному мнению, итерация может быть стратегией экономии. В сложной экосистеме OSS стоимость внедрения масштабных изменений в монолитную систему может быть непомерно высокой. Однако широкое распространение гибких моделей разработки показало, что итерация позволяет вносить постепенные изменения, снижая при этом затраты и риски. Разбивая проблемы на более мелкие, управляемые задачи и решая их с помощью итераций, операторы связи могут быстрее и с меньшими затратами внедрять обновления, не прибегая к масштабному и рискованному развертыванию. Кроме того, такой подход может принести пользу компании раньше, чем дорабатываемое в мельчайших деталях, близкое к идеалу масштабное внедрение.

Неустанное совершенствование, безусловно, важно, однако следует помнить, что итерация – это не только устранение неисправностей. Она также стимулирует культуру инноваций. Специалисты, вновь возвращающиеся к анализу прошлых проектов или давних проблем, могут использовать новые технологии и методологии для творческого пересмотра уже действующих систем. В OSS, например, это может означать применение алгоритмов машинного обучения для оптимизации сетевого трафика или динамичного изменения списков заданий выездных бригад в непредвиденных ситуациях. Если взглянуть шире, итерация позволяет применять ценные инновации в тех областях, которые ранее относились к разряду особо сложных (например, использовать технологии распределенных реестров для безопасного хранения неизменяемых записей).

Пересмотр, переоценка, доработка: три главных направления итерации в телекоммуникациях

Следует подчеркнуть, что итерационный подход ставит клиента в центр каждого цикла развития компании. В каждой итерации операторы связи и их OSS могут использовать отзывы клиентов для корректировки услуг, интерфейсов, рабочих процессов и даже архитектуры сети. Постоянно дорабатывая продукты и сервисы в ответ на реакцию пользователей, компании обеспечивают соответствие своих сетей потребностям рынка. Не менее важно и то, что такая стратегия позволяет оптимизировать, персонализировать и постоянно совершенствовать клиентский опыт.

По словам Джейсона Фрида, «крайне редко можно просто достичь чего-то и пойти дальше». Действительно, в сфере телекоммуникаций просто двигаться дальше, без пересмотра уже сделанного, невозможно. Стремительно развиваясь, отрасль в то же время вынуждена функционировать в рамках предыдущих версий рабочих сценариев, с поддержкой масштабирования. Будь то развертывание 5G, периферийные вычисления или работа устройств IoT, новые технологии встраиваются в существующий технологический комплекс. Итерации позволяют компаниям решать системные проблемы, не казавшиеся актуальными при проектировании сетей предшествующего поколения, но становящиеся все более существенными по мере развития технологической среды.

Итерация не входит в список учебных предметов школьной программы. Однако в таких областях как телекоммуникации и OSS она является важной дисциплиной, которую необходимо освоить и которой важно научиться управлять. Процесс пересмотра, переоценки и доработки решений не только содействует улучшению отдельных систем. Он делает более адаптивной отрасль в целом.