Воркфорс

Выездной персонал является жизненно важным ресурсом, необходимым для поддержания оптимальной производительности самого ценного (и капиталоемкого) актива телекоммуникационной компании – ее сети. Приложение для управления трудовыми ресурсами SunVizion Workforce обеспечивает эффективность работы сетевой инфраструктуры путем координации активности кадров, видов работ и выполняемых действий:

Кадры

Виды работ

• Активация клиентов
• Новые развертывания и проекты
• Плановое техническое обслуживание
• Внеплановое техническое обслуживание
• Повторяющиеся события
• Прочее

Действия

• Прием заказов на выполнение работ
• Сегментирование работ
• Распределение работ
• Планирование работ
• Отслеживание статуса работ
• Управление активами/материалами
• Маршрутизация работ

Поддерживаемые классы трудовых ресурсов

Система SunVizion Workforce осуществляет поддержку различных классов трудовых ресурсов, в число которых входят, в частности: 

• Руководители групп и диспетчеры – составление и ведение планов, графиков, распределение заданий и координация деятельности выездного персонала.
• Рабочие группы – распределение работ между группами работников с различными сферами компетенции, сертификатами и занятостью для обеспечения максимально эффективного выполнения поставленных задач.
• Выездной персонал и подрядчики – выполнение полученных заданий, ведение записей и обновление данных о завершенных работах, обновление статуса работ (например, подтверждение приемки наряда на работу или ее завершения).
• Администраторы – управление данными, процессами, интеграцией и приложениями, необходимыми для бесперебойной работы с модулем SunVizion Workforce. 

Руководители групп и диспетчеры

Круг обязанностей:  

• Оценка
• Планирование
• Составление графиков
• Постановка задач и распределение нарядов на выполнение работ по мере их поступления в рабочую очередь заданий группы
• Последующая отправка задания в списки задач команд или отдельных сотрудников для подтверждения приемки наряда на работу и ее выполнения.

Выездной персонал, подрядчики, рабочие группы

Задания можно распределять между группами работников с различными сферами компетенций, сертификатами и занятостью, обеспечивая максимальную эффективность выполнения заданий. Принятие наряда на выполнение работ, отправленного диспетчером, работники или рабочая группа/бригада могут подтвердить в модуле SunVizion Mobile.

SunVizion Mobile позволяет выездному персоналу использовать мобильные устройства для выполнения таких действий, как:

• Активация услуг на основании нарядов на инсталляцию и детальных планов:
• автоматизированное тестирование (например, проведение теста скорости передачи данных по линии только что активированной услуги и запись результатов теста);
• отслеживание установленных и удаленных устройств посредством интеграции с модулем управления логистикой SunVizion Logistics Management;
• возможность подписи клиентами (или другими уполномоченными лицами, например, руководителями групп) формуляров приемки, завершения и сертификации работ;
• возможность составления электронных отчетов о визите на объекте, включающих такие параметры, как описание выполненных работ, информация об установленных и удаленных устройствах, результаты тестирования и многое другое.
• Деятельность по обслуживанию сети, направленному на опережающее поддержание сетевых ресурсов в рабочем состоянии.
• Устранение неисправностей и решение проблем.
• Регистрация проблем, неисправностей и потенциальных угроз.
• Запрос информации с целью улучшения ситуационной осведомленности при выполнении работ.
• Обновление качества и согласованности данных для обмена информацией о внешних объектах.
• Определение оптимального маршрута к следующему заданию.

Обратите внимание, что многие из операций, осуществляемых на базе рабочих процессов, координируются посредством интеграции с приложением SunVizion Workflow, в котором возможна поддержка мануального и автоматизированного режимов выполнения заданий.

В некоторых случаях сетевое соединение может быть затруднено или недоступно. SunVizion Mobile поддерживает работу в онлайн и в офлайн режимах (с использованием информации, ранее загруженной в устройство). Любые изменения, введенные в автономном режиме, будут согласованы и обновлены после восстановления подключения к сети.

Администраторы

SunVizion Workforce поддерживает управление рабочими группами, персоналом и субподрядчиками с различными сферами компетенций, сертификатами и занятостью. Решение автоматически показывает, обладает ли работник необходимыми навыками, сертификатами и временем, необходимым для выполнения задания, позволяя сводить к минимуму любые ошибки в распределении работ.

Администраторы предоставляют доступ новым работникам, поддерживают актуальность основных данных и обеспечивают общую работоспособность системы.

Графический интерфейс ГПИ приложения SunVizion Workforce дает пользователям целый ряд административных возможностей, включая следующие: 

• Формуляр ввода/предоставления доступа подрядчику
• Проверка сертификатов и уведомления об истечении их сроков действия
• Размещение квалификаций
• Формирование рабочих групп
• Дефиниция правил
• и многое другое

SunVizion Workforce в интеграции с SunVizion Mobile также позволяет отслеживать текущее местоположение работников в целях охраны их здоровья и безопасности. 

Характеристики системы:

• Модульная, предварительно интегрированная архитектура (трудовые ресурсы, мобильность, инвентаризация, рабочие процессы).
• Управление полным циклом администрирования трудовыми ресурсами (планирование, проектирование, строительство, эксплуатация, модернизация/замена).
• Простая интеграция с другими системами (WebService API).
• Возможность расширения аппаратной и лицензионной эластичности с учетом роста числа работников, подрядчиков, рабочих групп и проектов.