Мастерство времени в телекоммуникациях: стратегическое преимущество OSS/BSS

Оставим в стороне общепринятые представления и взглянем на проблему под другим углом. На самом деле, мы твердо уверены в том, что весь рынок OSS/BSS отвечает за катализацию фундаментальных изменений, происходящих в современных телекоммуникационных средах – от парадигмы доминирования компьютерного оборудования к экосистеме, ориентированной на программное обеспечение.

 

Джефф Холлингворт, говоря о метаморфозах в телекоммуникационной отрасли, проницательно подчеркивает важность этого перехода. По мнению маркетолога, сейчас время перестает быть просто показателем. Оно становится одним из наиболее значимых факторов, способствующих как экономии затрат, так и конкурентному преимуществу. Д. Холлингворт задается вопросом: «Существует ли простой, прикладной расчет времени? Если работа человека может быть выполнена в два раза быстрее, экономия затрат составит 50%, а с учетом кумуляции процессов, возможно и 100%. Если работу человека можно автоматизировать, то временные затраты могут быть нейтрализованы наряду с финансовыми.»

 

Рассуждения о значении решений OSS/BSS неразрывно связаны с процессом трансформации от компьютерного оборудования к программному обеспечению. Системы поддержки предлагают модели повышения гибкости, автоматизации, непрерывных инноваций и, что еще важнее, более эффективного использования имеющегося времени (как в сфере сокращения длительности ключевых операций, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов, так и в сфере редукции объема ручной работы), тем самым освобождая пространство для выполнения более ценных профессиональных задач персоналом компании.

 

Решения OSS/BSS, традиционно считающиеся рабочими лошадками бэк-офиса, теперь выходят на первый план, обеспечивая повышение эффективности за счет автоматизации и интеграции. В недалеком будущем, используя новые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект, они смогут стать технологически продвинутыми ассистентами, значительно повышающими эффективность работы операторов. 

 

Автоматизация операций, ранее выполнявшихся вручную 

Автоматизация операций, ранее выполнявшихся вручную, является именно той сферой, в которой преуспели OSS/BSS, превращая трудоемкие задачи в мгновенно выполняемые цифровые действия. Системы OSS упрощают управление сервисами, сетевыми операциями и предоставлением услуг; BSS позволяют ускорить выставление счетов, управление клиентскими базами и период внедрения новых (или обновленных) цифровых продуктов. Автоматизируя все эти области, решения OSS/BSS значительно сокращают время и затраты на эксплуатацию, подтверждая аргумент в пользу программного, а не аппаратного обеспечения как основного фактора, влияющего на себестоимость.

 

Концепция дезагрегации (модульности) позволяет операторам отделить аппаратное оборудование сети от управляющего им программного обеспечения, гарантируя независимое развитие каждого из двух уровней. Решения OSS/BSS, наряду с ИТ-инновациями, все чаще применяемыми операторами, находятся в авангарде этого движения. В совокупности данные системы предлагают гибкие платформы, которые интегрируются с широким спектром оборудования, но при этом больше не скованны жизненным циклом аппаратных активов. То есть теперь операторы связи могут внедрять новые услуги и обновления со скоростью разработки программного обеспечения, не будучи ограниченными циклами закупки и ввода в эксплуатацию оборудования, характерными для недавнего прошлого нашей отрасли.

 

Ориентация на время в телекоммуникационной трансформации: значение инноваций OSS/BSS

Утверждение Д. Холлингворта о непрерывности программных проектов соответствует  современным практикам разработки, широко внедряемым в OSS/BSS. В первую очередь, это концепция системной инженерии DevOps, объединяющей процессы разработки (development) и эксплуатации программного обеспечения (operations), и концепции непрерывной интеграции/непрерывного развертывания CI/CD (Continuous Integration, Continuous Deployment). Эти методологии позволяют операторам связи внедрять новые функции, развивать процессы, выполнять обновления и устранять проблемы в режиме реального времени, значительно сокращая период вывода на рынок новых услуг и беспрецедентно быстро реагируя на потребности клиентов.

 

Несмотря на то, что автоматизация и перспектива замещения человека искусственным интеллектом в настоящее время выходят на первый план, роль персонала телеком-оператора может не только не уменьшиться, но и существенно эволюционировать. Специалисты переквалифицируются для работы с решениями OSS/BSS и осуществления контроля за процессами автоматизации. Человек по-прежнему остается важным звеном в общем процессе обеспечения бесперебойной и точной работы систем. Как и прежде, он является архитектором перемен, разрабатывая и совершенствуя программные продукты, движущие отрасль телекоммуникаций к новым горизонтам.

 

Гонка со стрелками часов: победа OSS/BSS в борьбе за время в телекоммуникациях

Как проницательно отметил в своей статье Д. Холлингворт, время – самый серьезный вызов для конкурентоспособности. Тщательно продуманные решения OSS/BSS дают прямой ответ на этот вызов, позволяя поставщикам услуг быстро адаптироваться к изменениям на рынке и требованиям потребителей. Гибкость, обеспечиваемая системами OSS/BSS, означает, что теперь операторы не просто реагируют на динамику рынка. Они могут активно использовать метаморфозы аппаратного и программного обеспечения для его формирования, внедряя инновационные услуги и модели ценоообразования, выделяющие их компании на фоне конкурентов.

 

Операторы связи отдают себе отчет в том, что программное обеспечение определяет их судьбу, и перестраивают свои компании (и персонал) так, чтобы стать более ориентированными на программные продукты. Единственное, что многие операторы связи могут легко упустить из виду, это то, что в их арсенале уже есть самые совершенные программные инструменты. В гонке со временем тщательно выверенный пакет OSS/BSS становится одним из самых мощных стратегических активов телекоммуникационной отрасли, превращающим неумолимое тиканье часов в многогранную симфонию эволюции времени.