Ошибка № 1 — Расхождения в инвентаризации, вызывающие повторные выезды техников

Решения для инвентаризации сети фактически являются цифровым двойником вашей сети. Расхождения между тем, что ваша OSS считает актуальным, и тем, что на самом деле происходит на местах, остаются постоянной проблемой. Без автоматического обнаружения активов легко потерять из виду оборудование, которое было приобретено, перемещено или недавно установлено. Практически во всех случаях сетевые проектировщики полагаются на цифровой двойник сети, а не на недавние аудиты реальной конфигурации сети, для подготовки новой проектной документации.

Техники часто приезжают на место с пакетом проектной документации, только чтобы обнаружить несоответствия, такие как неправильная деталь или отсутствие запасной мощности, что вынуждает их совершать дорогостоящие повторные выезды (известные как повторные выезды техников). При средней стоимости выезда техника, которая может составлять около 2000 долларов, и частоте повторных выездов, иногда превышающей 20 процентов, одна неисправность на объекте может обернуться десятками тысяч дополнительных расходов.

Решение заключается в динамичной платформе инвентаризации сети и отлаженных процессах, которые постоянно сверяют обнаруженные на месте активы с вашей основной базой данных. Благодаря интеграции автоматических агентов обнаружения и рабочих процессов сверки операторы могут значительно повысить коэффициент устранения неисправностей с первого раза и сэкономить миллионы долларов на повторных выездах.

Ошибка № 2 — неиспользуемые активы и неорганизованные закупки

Когда устройство было приобретено и, возможно, даже установлено, но остается забытым или неиспользуемым, оно называется «неиспользуемым» активом. Неиспользуемая инфраструктура фактически представляет собой мертвый капитал, невидимую мощность. Неиспользуемые активы хуже, чем их полное отсутствие, потому что за оборудование, которое было приобретено, но не используется, неизменно взимается ежегодная плата за поддержку или лицензию.

Когда команды по закупкам не имеют возможности в режиме реального времени отслеживать местонахождение установленного оборудования или запасных частей, они либо заказывают лишний запас, что приводит к ненужным капитальным затратам, либо сталкиваются с нехваткой запасов, что может вызвать задержки в техническом обслуживании.

Кроме того, срочные заказы у внешних поставщиков могут даже сопровождаться надбавками в 30 % и более, что быстро раздувает бюджет.

Слаженная платформа сетевого инвентаризации и план закупок, поддерживаемые инструментом Smart Service Designer, централизуют заявки, автоматизируют рабочие процессы утверждения и синхронизируют заказы на покупку с фактическим местоположением и уровнем запасов. Такой подход не только сокращает запасы безопасности на 40 %, но и выявляет скрытые активы, потенциально освобождая миллионы долларов оборотного капитала и доступных мощностей.

Ошибка № 3 — Несогласованное планирование мощностей и штрафы за капитальные и операционные затраты

Традиционные прогнозы мощностей часто основываются на квартальных моментальных снимках и ручной экстраполяции на основе исторических данных об использовании. Они также основываются на понимании доступной инфраструктуры (см. выше «неликвидные активы») и осведомленности о текущем использовании (см. выше «расхождения в запасах»).

Если возникают задержки в получении данных об использовании/доступности ресурсов, к моменту утверждения планов использование сети может измениться, что приведет к избыточному предоставлению ресурсов (что приведет к завышенным капитальным затратам) или недостаточному предоставлению ресурсов (что приведет к нарушению SLA и чрезвычайным операционным затратам).

Внезапные всплески трафика или запуск новых услуг могут вызвать незапланированные обновления, которые обойдутся на 50 % дороже в виде ускоренных затрат на оборудование и рабочую силу. Аналогичным образом, превышение пороговых значений мощности может привести к увеличению количества предупреждений/сигналов тревоги, которые должны обрабатывать и без того загруженные команды NOC.

При расширении существующих сетей планирование на основе искусственного интеллекта, такое как AI Net Planner, учитывает доступную инфраструктуру, показатели использования и индикаторы роста бизнеса для создания динамических проектов, которые могут сократить капитальные затраты до 40 % по сравнению с ручным проектированием.

Ошибка № 4 — сбои в рабочем процессе обработки заказов на обслуживание и нарушения SLA

Рабочие процессы обработки заказов на обслуживание, как правило, опираются на несколько различных систем для предоставления нового клиента или услуги в сети. Например, фрагментированные интеграции OSS/BSS вынуждают вручную передавать данные и повторно вводить их между системами управления заказами, инвентаризации и конфигурации.

Неточности в проверке заказов, например, вызванные неточным инвентаризацией или отсутствием шаблонов конфигурации, могут привести к ошибкам в предоставлении услуг, сбоям в активации и жалобам клиентов. В современных виртуализированных сетях распределение ресурсов может динамически меняться, что требует сверки сетевого инвентаря, чтобы не отставать от темпов.

Любые несоответствия приводят к каскадному влиянию на затраты сетевого оператора. Например, штрафы по SLA могут достигать значительных сумм в час/день за невыполнение целей по предоставлению премиальных услуг. Но более серьезным последствием для затрат может быть ущерб репутации бренда из-за недовольных клиентов.

Объединение управления заказами на обслуживание с управлением конфигурацией сети и управлением инвентаризацией сети создает сквозной конвейер выполнения, в котором каждый заказ автоматически проверяет наличие инвентаря, применяет стандартизированные шаблоны конфигурации и отслеживает статус в режиме реального времени. Ранние уведомления с помощью индикаторов опасности и согласованные рабочие процессы могут устранить до 95 % нарушений SLA и ускорить запуск услуг на несколько дней.

Ошибка № 5 — эффект заражения низким качеством данных

Одно единственное ошибочное поле данных, будь то неверная метка порта, распределение услуг по ресурсам, устаревшие координаты сайта или неправильно введенный MAC-адрес, может распространиться по системам инвентаризации, планирования, выполнения заказов и выставления счетов.

Эти «заражения данных» проявляются в виде повторных выездов техников, неточных моделей емкости, пропущенных сроков, задержек в получении доходов и ущерба репутации.

Создание централизованной системы управления данными способствует обеспечению согласованности основных данных, сложной сверке, автоматизации правил проверки и другим средствам контроля целостности данных. Рассматривая сетевой инвентарь как «единственный источник правды» и обеспечивая строгое управление данными из нескольких источников, операторы могут искоренить множество ошибок в данных. Это гарантирует операционную эффективность, целостность бренда и соблюдение нормативных требований.

Готовы ли вы устранить эти дорогостоящие ошибки? Свяжитесь с SunVizion сегодня, чтобы запланировать демонстрацию нашего комплексного пакета OSS/BSS и узнать, как наши решения, от Network Inventory до AI Net Planner, могут защитить вашу репутацию, маржу и ускорить процесс автоматизации вашей сети.