Недавно мне в голову пришла важная мысль. Совершенно очевидно, что большинство из нас, специалистов, управляющих коммуникационными сетями и поддержкой их решений, работают в сфере информации. По словам Дэниела Расмуса, «информационный работник – это человек, использующий информацию для поддержки процессов принятия решений или совершения действий, а также человек, генерирующий информацию для уведомления о решениях или действиях других людей».
Оживление вокруг 5G продолжается уже несколько лет. Учитывая объем инвестиций, направленных операторами связи на модернизацию своих сетей в соответствии с требованиями стандарта 5G, первый этап изменений оказался весьма успешным. В настоящее время, пройдя достаточно далекий путь к глобальному развертыванию сетей 5G, пришло время задуматься об оценке эффективности второй фазы этого процесса и задаться вопросом, можно ли ожидать значительной отдачи от первоначальных инвестиций в мобильную связь пятого поколения.
Телекоммуникационные компании имеют дело со сложными технологиями. В то же время они имеют дело с тысячами пользователей. В такой ситуации именно способность оградить абонентов от сложных технологических схем становится фактором, помогающим операторам завоевывать клиентов. Подобный подход гарантирует простоту услуг и пользования ими – необходимую для того, чтобы обеспечить удовлетвореннность клиентов и их верность компании. Парадокс состоит в том, что сложные технологии используются телекомами также в качестве механизма, позволяющего держать абонентов на почтительном расстоянии от операционного персонала (по причинам, о которых мы поговорим позже). Как раз такой принудительный контакт с технологией часто вызывает недовольство клиентов.
Следующие слова Раджа Шаха как нельзя лучше объясняют миссию провайдеров телеком-услуг.
«Телекоммуникации обеспечивают нити, клей, позволяющие создавать все эти невероятные цифровые возможности. От отдельных устройств до сетей, от спортивных арен до комнат отдыха, от контента до передачи и потребления, – вряд ли найдется область, которую бы они в той или иной мере не поддерживали или не обеспечивали.
«Я чувствую жажду… жажду скорости!»
Вам, вероятно, известна приведенная выше цитата. Знаменитая фраза принадлежит Мэверику, герою Тома Круза из фильма «Лучший стрелок». Эти слова как нельзя лучше отражают знакомую операторам связи «жажду безотлагательности» в их отношении к современным решениям ОSS and BSS. Скорость является важным фактором во многих аспектах деятельности телекоммуникационных компаний, в т.ч. в области производительности сети, поставки новых продуктов на рынок, активации клиентского обслуживания и многого другого.
Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда в ваш ботинок попадает маленький раздражающий камешек, но вы идете дальше, потому что остановиться и вытащить его нет сил или времени, и он продолжает не давать вам покоя?
Реализация услуг – один из ключевых рабочих процессов любой телекоммуникационной компании. Это процесс, который превращает перспективы в постоянных клиентов. Это процесс, обеспечивающий возврат немалых инвестиций, вложенных компанией в свою сеть. Процесс, гарантирующий, что первое впечатление клиента от телеком-оператора будет благоприятным. И наконец, это процесс, выполняемый множество раз ежедневно. А следовательно, его эффективность определяет результативность организации в целом.
Архитекторы решений OSS и BSS прилагают большие усилия для проектирования и создания ETL-конвейеров данных (от Extract, Transform, Load: извлечение, преобразование, загрузка). Такой подход подразумевает углубленные процессы проектирования, начиная с рассмотрения различных источников данных и заканчивая разнонаправленным перемещением данных в зависимости от комплексных потребностей решения в целом.
