Блог

Роль OSS и BSS в повышении устойчивости телекоммуникационных операций

Информация о материале

В одной из статей журнала Harvard Business Review, посвященной исследованию потенциала сопротивляемости, говорится о том, что «устойчивость в значительной мере определяется как способность восстанавливаться после неудач, хорошо адаптироваться к изменениям и не сдаваться перед лицом трудностей». В сфере бизнеса это качество помогает предотвращать разочарованность клиентов и повышает их удовлетворенность обслуживанием, что в конечном итоге может привести к росту клиентской верности и успешному продолжению сотрудничества.

Клиентский опыт – ваше конкурентное преимущество. Как системы OSS и BSS могут его обеспечить?

Информация о материале

В организации есть только две категории ролей – непосредственное обслуживание клиента или обслуживание того, кто этим занимается (т.е. работающих с клиентами сотрудников собственной компании).

Сказанное выше применимо к OSS и BSS. Эти системы обеспечивают поддержку обеих ролей обслуживания.

 

Хотите связать в единое целое все точки ваших сетевых операций? Начните со сбора точек

Информация о материале

Процессы управления сетью, в особенности сетью современной, зачастую напоминают жонглирование множеством мячей. В перечень аспектов, требующих отслеживания, управления и балансировки, входят:

  • клиентские заказы;
  • действия выездных работников;
  • пропускная способность сети;
  • техническое состояние сети;
  • оперативная работа по координации жизненного цикла сетевых активов;
  • расчеты за предоставляемые клиентам услуги и многое, многое другое.

Низкий NPS в телеком-индустрии. Стоит ли искать причину в OSS/BSS?

Информация о материале

В упаковочной индустрии существует понятие, известное как упаковочное бешенство. Согласно Википедии, это «общее название повышенного уровня ярости и разочарования, вызванного невозможностью открыть тугую или хитроумную упаковку».

Есть только два источника конкурентоспособности – открыть их помогут системы OSS/BSS

Информация о материале

Джек Уэлч, один из всемирно известных бизнес-лидеров, на протяжении двух десятилетий возглавлявший компанию «Дженерал Электрик», утверждал, что существует лишь два источника конкурентного преимущества: получение информации о клиентах раньше чем конкуренты и переход от обработки полученных данных к действиям быстрее, чем это сделает конкуренция.

 

Поворотные моменты и их роль в формировании ваших ОСС

Информация о материале

В истории развития каждого набора OSS бывают периоды и решения, определяющие его ориентацию и роль на годы вперед. Независимо от того, идет ли речь о готовых наборах решений (таких как SunVizion) или об интегрированных системах OSS, создаваемых операторами связи, – принцип остается тем же.

Если вы хотите решить проблему OSS, попросите сделать это самого занятого

Информация о материале

Есть одна старая поговорка: «Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, поручите это занятому человеку».

Это утверждение применимо и к нашей работе. К тем, кто лучше всего справляется со своими обязанностями, все большее количество людей обращается с просьбой сделать все больше и больше заданий.

Пан или пропал, или как оркестровка сети может решить судьбу оператора

Информация о материале

Вы когда-нибудь задавались вопросом о том, что такое сетевая оркестровка? Под довольно причудливым названием скрывается техника передачи команд в сеть с целью изменения ее конфигурации. Звучит довольно просто.